Gegenwart und Zukunft des Kundenservice nach Experten-Einschätzung

Im Jahre 2010 besteht der Customer Service meist noch aus der isolierten und zeitverzögerten One-to-One-Kommunikation anhand von Kanälen wie Telefon, Mobilfunk, Fax, EMail und Briefen. Der Trend geht zukünftig jedoch zur persönlicheren und in Real-Time stattfindenden Many-to-Many-Kommunikation, die sich der Kanäle der Sozialen Netzwerke, Wikis, Blogs und Podcasts bedient.