(Georg Obermayr)
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(Actum Digital)
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Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren? - Vergleich 2022/2023

Datum und Quelle

04.04.2023 – iBusiness/Splendid Research

Preview von Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren? - Vergleich 2022/2023

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Verknüpfte Beiträge

(HTV)
Bild: HTV

Ranking Multichannel-Contactcenter 2025: Diese KI kommt nicht von hier

(22.01.2025) Weniger Telefon, mehr Messenger, aber Chatbots machen andere: Der Anteil der Seats sinkt, die in deutschen Multichannel-Contactcentern klassischen Kanälen vorbehalten sind.
(HTV)
Bild: HTV

Ranking Multichannel-Contactcenter: Wie KI den Kundenservice umkrempelt

(18.01.2024) Weniger Telefon, aber statt Menschen machen Chatbots den Kundenservice: Der Anteil der Seats, die in deutschen Multichannel-Contactcentern dem Chat vorbehalten sind, bleibt konstant. In einem sich konsolidierenden Markt verliert das Telefon als Kanal.
Zwei Kanäle: E-Mail und Telefon - sind für Kunden und Kundinnen bei der Kommunikation mit Unternehmen vorrangig (realms.co.il)
Bild: realms.co.il

Kommunikationsstudie 2023: E-Mail wird wieder beliebter

(17.04.2023) Über welchen Kanal Kunden und Kundinnen mit einem Unternehmen kommunizieren wollen, ändert sich wieder. Die E-Mail, im vergangenen Jahr von den Deutschen abgestraft, gewinnt wieder an Bedeutung. Allerdings nicht überall. Es gibt auch erstaunlich erfolgreiche Nischenkanäle, die Marketingverantwortliche nicht aus den Augen verlieren sollten.

Verknüpfte Marktzahlen

Kumulierte Seats nach Medium bei den führenden deutschsprachigen Multichannel-Contactcentern 2020-2024

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(10.01.2025)
Realisierte Chatbots bei den führenden deutschsprachigen Multichannel-Contactcentern 2023-2024

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(10.01.2025)
Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren?

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(04.04.2023)
Was ist ein akzeptabler Weg, ein Unternehmen zu kontaktieren?

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(04.04.2023)
Kumulierte Seats nach Medium bei den führenden deutschsprachigen Multichannel-Contactcentern 2020-2023

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(18.01.2024)
Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren?

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(04.04.2023)
Was ist ein akzeptabler Weg, ein Unternehmen zu kontaktieren?

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Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren?

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Was ist ein akzeptabler Weg, ein Unternehmen zu kontaktieren?

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(04.04.2023)