Natürliche Sprache - die ultimative CX Anmelden und live dabei sein

Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch. Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich. Erfahren sie in diesem Vortrag, wie das in der Praxis funktioniert.
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Warum gute CX entscheidend ist Anmelden und live dabei sein

Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Bild: Buffik/Pixabay

Corona geht, Musk kommt: Social Media Trends für 2022/23

05.05.2022 - Mit dem Abflauen der Pandemie ändern sich einige Spielregeln im Social Media Marketing. Welche das für Marketingstrategien mit sich bringt - und welche zwei Tools fast jede Marke falsch in Facebook und Co einsetzt.

von Sebastian Halm

HANDLUNGSRELEVANZ

	Operativ	Strategisch	Visionär
Technik
Medien
Wirtschaft
	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Social Media Marketing findet zunehmend in einem politischen Spannungumfeld statt.

Das größte Beben, das in jüngster Zeit seine Schockwellen durch Social Media jagte, war sicherlich nicht irgendein neues Content-Format oder aktuelle Reichweiten-Abstiege in organischen Feeds. Das Beben hört auf den Namen Elon Musk

und verursachte Schlagzeilen, Spott und Befürchtungen um die Zukunft von Microblogging-Dienst-Twitter

, den Musk sich in einer feindlichen Übernahme für 44 Milliarden kaufen will, so wie sich andere Menschen eine neue Spülmaschine zulegen: Man denkt schon über die Investition nach, aber pleite geht man nicht deswegen. Neben Elo

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Bild: Nils Breitmann

Nils Breitmann
(Intershop Communications AG)

Natürliche Sprache - die ultimative Customer Experience

Die Art und Weise, wie Kunden einkaufen, hat sich über die Jahre ständig verändert: Vom statischen Papierkatalog über komplexe Webshops mit Kategorien und Filtern bis hin zur Suchfunktion als zentralem Zugangspunkt. Doch Studien zeigen: Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch.

Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich - Kunden schildern einfach ihr Problem, und die beste Lösung wird ihnen direkt präsentiert. Aber wie funktioniert das in der Praxis? Und wie lassen sich solche Systeme in bestehende Commerce-Plattformen integrieren?

In diesem Vortrag erfahren Sie:

Warum natürliche Sprache die Zukunft der Customer Experience bestimmt
Copilot vs. KI-Agent - was unterscheidet diese Konzepte und wann setzt man was ein?
Wie ein KI-Agent aufgebaut ist und welche Integrationsmöglichkeiten es gibt
Beispiele für den Einsatz in B2B-Commerce-Systemen

Vortrag im Rahmen der Customer Experience 2025. am 02.04.25, 10:30 Uhr

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