Warum gute CX entscheidend ist Anmelden und live dabei sein

Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Servus Persona, Hello Digital Customer Twin Anmelden und live dabei sein

Digitale Kundenzwillinge und „Living Personas“ revolutionieren das Customer Insights Management. Erfahren Sie, wie Sie durch Digital Customer Twins Ihre Marktstrategien optimieren können.
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Bild: Cityboomer

M-Commerce: Wie Shopping und Handy zusammenwachsen

21.07.2009 - In den kommenden Monaten werden Datenflatrates und Handys auf den Markt kommen, die dem mobilen Handel einen kräftigen Schub verleihen werden. Damit wird es auch höchste Zeit für Anbieter jenseits der üblichen Verdächtigen, ihre MCommerce-Projekte auf den Weg zu bringen.

von Christina Rose

Jan hat den Bus verpasst und muss 20 Minuten auf den nächsten warten. Er vertreibt sich die Zeit, indem er auf seinem Handy bei Amazon.de

nach Angeboten stöbert und diese bei Smart-Shopping.de

vergleicht. Das Handy wird somit zum 'Unterhalter, künftig auch zum 'Situationshelfer (ich bin in einer fremden Stadt unterwegs und lasse mir auf dem Handy das nächste Thai-Restaurant anzeigen) und 'Problemlöser (ich habe kein Kleingeld, um ein Parkticket zu ziehen und zahle per Handy). In der Studie 'Mobile Commerce Insights 2009 entwerfen Denkwerk

und Phaydon

Szenarien für den Ei

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Marktdurchdringung von MCommerce-Anwendungen in Deutschland

(21.07.2009)

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Bild: David Hefendehl

David Hefendehl
(Macaw netzkern GmbH)

Wie Daten und KI Hand in Hand gehen: Die Kunst der nutzerzentrierten Experience

Jeder weiß, dass sich die Anforderungen von Kund*innen und Mitarbeiter*innen in der Post-Covid-Welt grundlegend geändert haben. Aber die digitale Nutzererfahrung spiegelt dies meist nicht wider. Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Sie mit den Techniken der User Centered Experience die wahren Bedürfnisse ihrer Zielgruppen herausfinden und in eine passende Digital Experience überführen. Der erfahrene Digitalstratege David Hefendehl erläutert praxisnah, warum die Integration von User Centered Experience in die Digitalstrategie ein Muss für den Erfolg ist.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 2023. Virtuelle Kongressmesse über Customer Experience mit datengestütztem Marketing und Vertrieb am 06.06.23, 10:05 Uhr

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