SMM 2010: Erst zuhören, dann reden

Der Kern von SMM liege im kommenden Jahr in der Interaktion mit der Zielgruppe, daher sei als erstes der Ausbau des Kunden-Monitorings wichtig. Erst danach folge die Frage, wie mit der Zielgruppe kommuniziert werden soll. Franke empfiehlt für künftige Kampagnen eine Präsenz auf dem Microblogging-Dienst Twitter   . Ebenfalls aktuell und effektiv schätzt Franke Lead-User bzw. Multiplikatoren-Konzepte ein. Für besonders effektiv hält er vollintegrierte Kampagnen: "Das beginnt beim Social Media Monitoring und geht weiter bei der Einbindung von Blogs, Foren, Twitter, Videoplattformen, Microsites, Social Networks und Branded Channels".

Allerdings haben die Unternehmen noch mit tief sitzenden Barrieren zu kämpfen. So ist nach Ansicht von David Nelles die größte