(Kevin Filz)
Erfolgsstrategien und Stolperfallen bei der Einführung von KI im Kundenservice Anmelden und live dabei sein
Der Vortrag liefert konkrete Handlungsempfehlungen, um die Potenziale einer optimal integrierten KI voll auszuschöpfen und den Kundensupport langfristig zukunftssicher zu gestalten.
Anmelden und live dabei sein
(Franziska Kunz)
Die unendliche Geschichte guter Inhalte: Trends und ToDos für 2025 Anmelden und live dabei sein
Content ist King. Ohne Content kein Commerce. Erfahren Sie im Vortrag, wie Sie von erfolgreichen Content-Strategien namhafter B2C- und B2B-Unternehmen profitieren können.
Anmelden und live dabei sein
(Bild: )
Bild:

Das war 2003: Knowledge-Management

20.01.2003 - Für die Wissensmanagement-Branche war 2003 ein enttäuschendes und zugleich erfolgreiches Jahr. Enttäuschend, weil die hohen Erwartungen nicht erfüllt wurden. Studien, die von einem jährlichen Wachstum im zweistelliger Größenordnung ausgingen, erwiesen sich als zu optimistisch. Obwohl mittlerweile mehr als jedes zweite Unternehmen mit mehr als 100 Mitarbeitern Wissensmanagement-Software einsetzt, ist der Erfolg noch minimal: Weniger als ein Drittel der Mitarbeiter nutzt die zur Verfügung stehenden Systeme regelmäßig.
von Sven Noherr
Trotzdem können die Anbieter von Systemen für Knowledge-Management und Document-Management auf ein erfolgreiches Jahr zurückblicken. Denn im Gegensatz zu anderen Branchen ist der Umsatz mit KM-Software und Dienstleistungen 2003 - wenn auch nur minimal - angestiegen. Dies lag vor allem an der Form der Projekte. "2003 war ganz eindeutig das Jahr der kleinen Schritte. Kaum ein Unternehmen hat neue Großprojekte angeschoben", fasst Uwe Döring-Katerkamp, Vorstand des Instituts für e-Management e.V. zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser (IfeM) zusammen. Die Unternehmen hätten vor allem genutzt, was bereits vorhanden war.

Pluspunkt für die Branche: Obwohl viele Unternehmen Wissensmanagement-Tools bereits einsetzen oder in naher Zukunft einsetzen wollen, plant ka

Premium-Inhalt

Noch nicht iBusiness-Mitglied? Für Ihre Registrierung erhalten Sie ein Kontingent von fünf kostenfreien Abrufen für Premium-Analysen. Jeden Kalendermonat erhalten Sie zudem einen weiteren kostenfreien Abruf.

Kostenlos Registrieren Login
Relation Browser Tags/Schlagwörter und Unternehmen:
Wissensmanagement