Data Value Management als Basis für die digitale Transformation in Vertrieb und Marketing
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Anhand von Kundencases erfahren Sie, wie Sie mit der richtigen Datenstrategie die KI füttern, um richtige Entscheidungen zu treffen, das Thema hybrider Vertrieb zu bearbeiten aber auch Lösungen wie generative KI einsetzen zu können.
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Erfolgsstrategien und Stolperfallen bei der Einführung von KI im Kundenservice
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Der Vortrag liefert konkrete Handlungsempfehlungen, um die Potenziale einer optimal integrierten KI voll auszuschöpfen und den Kundensupport langfristig zukunftssicher zu gestalten.
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Besonders effektiv können Fehlprognosen auf Produktebene sicher durch ein weiteres 'Mass Customization Prinzip‘ verhindert werden: Die sogenannte 'Open Innovation‘. Dieses Prinzip meint, dass die Kunden nicht mehr nur auf Basis der Marktforschungsergebnisse, die die Konfiguratoren liefern, indirekt in die Entwicklung einbezogen werden, sondern aktiv: Der Kunde gestaltet online Produkte nach seinen Vorstellungen, die dann vom Hersteller für den Massenmarkt produziert werden.
Ein Beispiel dafür ist das Portal Lego-Factory 
des Spielzeugherstellers Lego. Von diesem können sich Liebhaber der B
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