Warum gute CX entscheidend ist Anmelden und live dabei sein

Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Servus Persona, Hello Digital Customer Twin Anmelden und live dabei sein

Digitale Kundenzwillinge und „Living Personas“ revolutionieren das Customer Insights Management. Erfahren Sie, wie Sie durch Digital Customer Twins Ihre Marktstrategien optimieren können.
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Bild: SXC.hu/Davide Guglielmo

Die Zukunft des Distanzhandels: Shopping-Konvergenz

26.06.2007 - Der klassische Versandhandel verliert an Boden. Während immer weniger Kunden über den gedruckten Katalog bestellen, wächst der ECommerce-Anteil im Distanzhandel von Jahr zu Jahr. Auch andere digitale und interaktive Kanäle gewinnen. Doch der Boom geht erst dann los, wenn der Distanzhandel seine klassische Rolle ganz verloren hat.

von Joachim Graf

Zwischen sieben und acht Prozent des gesamten Einzelhandelsumsatzes wird zur Zeit in Deutschland per Versand gemacht. Tendenz: Wachsend. Dabei verliert der klassische Katalog immer mehr an Bedeutung. Im Jahr 2006 haben die Westdeutschen im Versandhandelsgeschäft erstmals mehr online bestellt als über traditionelle Print-Kataloge. Während also der Präsenzhandel noch keinen Handlungsbedarf sieht, ist bei den Versandhändlern abzusehen, dass sie ihr klassisches Geschäftsmodell ändern müssen.

Bislang war das Internet - ebenso wie der Katalog, der Präsenzhandel und das Fernsehen - ein Absatzkanal un

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