Warum gute CX entscheidend ist Anmelden und live dabei sein

Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Servus Persona, Hello Digital Customer Twin Anmelden und live dabei sein

Digitale Kundenzwillinge und „Living Personas“ revolutionieren das Customer Insights Management. Erfahren Sie, wie Sie durch Digital Customer Twins Ihre Marktstrategien optimieren können.
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Fachkräfte händeringend gesucht

02.05.2007 - Es fehlt den Interaktiv-Dienstleistern derzeit schlicht an qualifizierten Fachkräften, um die Auftragsflut zu bewältigen.

von Susan Rönisch

Dabei ist die durchschnittliche Mitarbeiterzahl bei den Dienstleistern und Agenturen 2006 deutlich gestiegen: Von durchschnittlich 17,1 Mitarbeitern auf aktuell 21,6 Angestellte pro Agentur. Das entspricht einem Mitarbeiterzuwachs von elf Prozent. Besonders interessant: Der Umsatz stieg dreimal so schnell wie die Zahl der Beschäftigten.

Damit wird klar, dass den Interaktiv-Dienstleistern eine Menge Geld durch die Lappen gegangen sein dürfte: Mit mehr Personal wäre der Gesamtumsatz noch höher ausgefallen. Genau in diesem Punkt liegt der Hund begraben, denn die Interaktiven brauchen dringend we

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