B2B-Commerce 2020: Strategien, Tipps und Methoden

10:00

Sechs Trends im B2B-Commerce für 2020

Zukunftsforscher Joachim Graf liefert Ihnen komprimiert die aktuellen Zahlen zum deutschen B2B-Markt. Er entwickelt Handlungsszenarien, beschreibt Problembranchen und zeigt Perspektiven.

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10:30

4 wirksame Strategien für Data Transformation für den B2B-Markt

Laut PwC glauben 85% der CEOs, dass Technologie ihr Geschäft stärker verändern wird, als jeder andere globale Trend. Das Herzstück dieser digitalen Transformation sind Kundendaten.
Doch wie viele Unternehmen sind wirklich in der Lage, ihre Organisation und Daten an ihren Kunden und den hohen Erwartungen auszurichten, die diese haben? Nehmen Sie an diesem Vortrag teil, um Folgendes zu erfahren:

• Warum eine Datenlieferkette die Grundlage für außergewöhnliche Kundenerlebnisse ist (und wie man eine erstellt)
• Wieso die Orchestrierung von Kundendaten über mehrere Teams, Technologien und Kontaktpunkte hinweg unabdingbar ist
• Welche 4 Schritte und Strategien bei der digitalen Transformation eines Unternehmens enorm wichtig sind
• Ein einfaches Framework für die Erstellung einer Roadmap für die digitale Transformation, mit dem man direkt starten kann

Die Teilnehmer lernen, wie sie ihre erprobten Marketingtechnologien mit zuverlässigen Datenstrategien kombinieren, um ihren Kunden eine optimale Customer Experience bieten zu können.

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11:05

5 Tipps wie Sie mit kanalübergreifender Kommunikation & Interaktion zum Kundenservice-Champion werden!

Das Kundenverhalten hat sich in den letzten Jahren stark verändert: Die vermehrte Nutzung von Smartphones, sozialen Medien und E-Mails bedeutet, dass Kunden heute über verschiedenste Geräte und eine breite Palette an Kanälen mit einer Marke kommunizieren. Kunden erwarten daher, dass Unternehmen nahtlos über alle Kanäle hinweg mit Ihnen kommunizieren und Informationen austauschen können. Sie möchten, dass ihre Fragen beantwortet und ihre Probleme gelöst werden - und zwar rasch und reibungsloser denn je. Das ist DIE Chance für Sie - denn hier können Sie Ihr Unternehmen mit herausragendem Kundenservice als Marktführer positionieren. Wie Sie mit 5 Tipps zum Service-Champion werden erfahren Sie in diesem Vortrag.

11:40

10 Methoden, für erfolgreiches B2B E-Commerce in einer plattformdominierten Wirtschaft/Welt

Lernen Sie, wie man mit einer konsequent auf den Kunden ausgerichteten Strategie erfolgreich im B2B E-Commerce agiert und welche Methoden Sie anwenden können, um in einer plattformdominierten Welt zwischen AmazonBusiness und anderen Marktplätzen mit Ihrer Digitalisierungsstrategie hervorzustechen.
Hier bekommen Sie klare Antworten, Handlungsempfehlungen und neue Impulse für Ihr Digitalisierungsprojekt aus über 10 Jahren B2B E-Commerce Erfahrung. Anhand von konkreten Praxisbeispielen aus verschiedenen Industriezweigen werden Methoden aufgezeigt, die Ihnen dabei helfen Ihre eigene Vorgehensweise zu verbessern oder eine zielgerichtete B2B E-Commerce Strategie aufzustellen.

Erschaffen Sie Ihren B2B E-Commerce Erfolg mit unserem konkreten Fahrplan!

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12:15

Abschlussplenum

In der virtuellen Podiumsdiskussion stellen sich alle Sprecher noch einmal Ihren Fragen.