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Bild: Amazon Newsroom

Echtzeitkundenservice per Videochat (unten rechts auf dem Tablet) - Amazons Mayday-Funktion.

Mayday startet in Deutschland: Amazon macht Echtzeit-Service zum Standard

22.07.2014 - Onlinehändler Amazon

verpasst seinen Flagschiff-Tablets einen Echtzeitkundenservice: Mittels Update erhalten Nutzer der Kindle Fire HDX-Tablets nun die Mayday-Funktion für ihre Geräte.

von Sebastian Halm

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16.12.2010

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Bild: Ralph Langner

Ralph Langner
(R+V Versicherung)

Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch präzise Algorithmen orchestriert und dafür sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erfüllen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu stärken und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte zu erreichen.

Vortrag im Rahmen der Dialog.Konferenz.24 am 03.09.24, 10:00 Uhr

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