Expert Talk: "Anker oder Segel setzen? Stürmische Zeiten brauchen klaren Kurs"
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Die Welt befindet sich im Krisenmodus - und mit ihr viele Unternehmen. Motto: Bloß keinen Fehler machen. Klein machen. Irgendwie durchkommen. Dabei ist gerade in schwierigen Lagen aktives Handeln statt Schockstarre erforderlich, hat Stephan Probst, Geschäftsführer der Medienagentur Drive, gelernt. Im iBusiness Expert Talk erklärt er gemeinsam mit Strategist Denis Farber, was Segeln und Unternehmensführung gemein haben - und wie man ein Schiff durch schwere See steuert. Video-Podcast ansehen
Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird"
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Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
Bild: Microsoft
Studie: Online-Dialog im Handel boomt
21.12.2007 - Mit dem Ausbau dialogorientierter Beratungssysteme im Internet steht die Kundenbetreuung vor einer der größten Veränderung seit Einführung der EMail-Kommunikation. Vorreiter der Entwicklung sind laut Studie dabei die Versandhändler.
von Christina Rose
Die Fach- und Führungskräfte der Versandhandelsbranche wollen künftig mehr als die Hälfte aller eingehenden Kundenanfragen direkt auf ihren Webseiten abwickeln. Dazu zählen beispielsweise virtuelle Berater, dynamische FAQ-Systeme und Live-Chats. Als Kommunikationskanal gewinnen Firmenwebseiten und Internetforen damit sprunghaft an Bedeutung. Bei durchschnittlichen Kosten von zehn Cent pro Anfrage und den Vorteilen eines rund um die Uhr erreichbaren Echtzeitservices rentiert sich die Investition für viele Unternehmen bereits nach wenigen Monaten. Zu diesen Ergebnissen kommt die Trendstudie 'Mul
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