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Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen

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Online-Käufer sind zufriedene Mehrfachkäufer

26.08.2004 - (iBusiness) Die Mehrheit der Online-Käufer ist mit dem Onlineshop zufrieden, bei dem sie zuletzt eingekauft hat, so die Studie 'Kundenbindung über das Internet'. Doch Entgegen der häufig vertretenen These, dass Kundenbindung im E-Commerce kaum möglich sei, zeigen die Umfrageergebnisse, dass sich auch intensive Online-Käufer zumeist auf relativ wenige Online-Anbieter beschränken.

von Joachim Graf

Angesichts des intensiven Wettbewerbs im Einzelhandel ist die Kundenbindung von zentraler Bedeutung. Nur diejenigen Handelsunternehmen, denen es gelingt, einen Kundenstamm zu halten und bestehende Kundenbeziehungen zu intensivieren, werden sich dauerhaft am Markt etablieren können. Dem Internet kommt dabei eine immer größere Rolle zu, wie das ECommerce-Center Handel

herausgefunden hat.

Die Ergebnisse machen deutlich, dass die in den ersten Jahren des B2C-E-Commerce häufig auftauchenden Probleme bei der Abwicklung von Online-Käufen inzwischen den Ausnahmefall darstellen: 93,3 % der Befragten waren mit

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Websites von Online-Händlern sind mangelhaft