Expert Talk: "Anker oder Segel setzen? Stürmische Zeiten brauchen klaren Kurs"
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Die Welt befindet sich im Krisenmodus - und mit ihr viele Unternehmen. Motto: Bloß keinen Fehler machen. Klein machen. Irgendwie durchkommen. Dabei ist gerade in schwierigen Lagen aktives Handeln statt Schockstarre erforderlich, hat Stephan Probst, Geschäftsführer der Medienagentur Drive, gelernt. Im iBusiness Expert Talk erklärt er gemeinsam mit Strategist Denis Farber, was Segeln und Unternehmensführung gemein haben - und wie man ein Schiff durch schwere See steuert. Video-Podcast ansehen
Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird"
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Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
Beschwerdemanagement: Oft fehlen CRM-Strategie und Softwarefunktionen
08.11.2005 - (iBusiness) Zwar hat Beschwerdemanagement in deutschen
Unternehmen einen hohen Stellenwert. Doch an der Einbindung in eine CRM-Strategie haperts noch und bei der eingesetzten Software fehlen oft wichtige Funktionen.
Unternehmen einen hohen Stellenwert. Doch an der Einbindung in eine CRM-Strategie haperts noch und bei der eingesetzten Software fehlen oft wichtige Funktionen.
von Katrin Hofmann
Deutsche Unternehmen weisen dem Thema Beschwerdemanagement einen hohen Stellenwert zu. 51 Prozent der Befragten betreiben ein aktives
Beschwerde-Management. Weitere 26 Prozent haben solche Projekte in ihrer Planung verankert. Über 90 Prozent der befragten Unternehmensvertreter glauben zudem, dass die Bedeutung stark oder zumindest leicht zunehmen wird.
Allerdings haben die meisten deutschen Firmen das Beschwerdemanagement nicht oder nur teilweise in eine übergeordnete CRM-Strategie integriert: Nur ein Viertel der Befragten gab an, dieses komplett in ihre CRM-Strategie integriert zu haben.
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