Data Value Management als Basis für die digitale Transformation in Vertrieb und Marketing
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Anhand von Kundencases erfahren Sie, wie Sie mit der richtigen Datenstrategie die KI füttern, um richtige Entscheidungen zu treffen, das Thema hybrider Vertrieb zu bearbeiten aber auch Lösungen wie generative KI einsetzen zu können.
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Erfolgsstrategien und Stolperfallen bei der Einführung von KI im Kundenservice
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Der Vortrag liefert konkrete Handlungsempfehlungen, um die Potenziale einer optimal integrierten KI voll auszuschöpfen und den Kundensupport langfristig zukunftssicher zu gestalten.
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Customer Experience
Majorel bündelt CX-Transformation Services in 'Majorel X'
von Joachim Graf
16.12.2022 Die Majorel Group, Anbieter von Customer Experience-(CX)-Lösungen, startet 'Majorel X' als Plattform für CX-Transformation Services.
Mark Maass ist CEO der neu gebildeten Majorel X
nach eigenen Angaben auf die steigende Kundennachfrage nach einem integrierten Ansatz für die Transformation der Customer Experience. Das Portfolio von Majorel X soll die Bereiche Consulting, Technology sowie Design & Creative Services umfassen. Majorel X kombiniert die Ressourcen und Expertise von drei Akquisitionen - Findasense
, IST Networks
und Junokai
.Majorel X
wird von Mark Maass 
als CEO geleitet. Ebenfalls im Führungsteam von Majorel X vertreten sind Tristan Prokopp
(CFO), Sven Beiling
(CX Consulting Services), Mohamed Fahmy
(CX Technology Services), José Ramón López Grañeda
und Rafael Tamames
(CX Design & Creative Services).Majorel wurde 2019 aus den Ausgründungen der Arvato CRM Solutions
und die Customer Experience-Sparte der marokkanischen Saham Group
gebildet
und im Juni 2022 mit dem doppelt so großen französischen Konkurrenten Sitel
fusioniert
.
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