Natürliche Sprache – die ultimative Customer Experience Anmelden und live dabei sein

Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch. Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich. Erfahren sie in diesem Vortrag, wie das in der Praxis funktioniert.
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Warum gute CX so entscheidend ist – und doch so schwer zu erreichen Anmelden und live dabei sein

Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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BVDW gibt Richtlinie für Social-Media-Monitoring heraus

von Verena Gründel

18.04.2013 Die Fachgruppe Social Media im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) will mit einer neuen Richtlinie branchenübergreifende Grundlagen für Social-Media-Monitoring schaffen. Sie soll helfen, die Erfassung und Kategorisierung von Medieninhalten zu vereinheitlichen; unter anderem mit dem Ziel, die Qualität und Aussagekraft der analysierten Monitoring-Daten zu erhöhen. Zugleich soll mit den vorgeschlagenen Maßnahmen der manuelle Aufwand bei der Datenanalyse reduziert werden.

Die BVDW-Richtlinie berücksichtigt sowohl jegliche Arten von Social Media wie Social Networks, Microblogging Plattformen, Weblogs, Foren, Bild- und Videoportale sowie Bewertungsplattformen als auch Webseiten mit integrierten Social-Media-Funktionen zum Teilen oder Bewerten, etwa Presseportale, Nachrichtenplattformen, Unternehmenswebseiten. Zusammengefasst lauten ihre Ziele:

Erhöhung der Qualität und damit der Aussagekraft der Monitoring-Daten
Reduzierung des manuellen Aufwands bei der Datenbereinigung und -aufbereitung für Kunden der Monitoring-Tools (Unternehmen wie Dienstleister/Agenturen) und damit merkliche Kostenreduktion
Erhöhung der Vergleichbarkeit der Daten: Durch standardisierte Einteilungskriterien
Einheitliches Verständnis und Schärfung des Bewusstseins für die Qualität der Monitoring-Daten