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Erfolgsstrategien und Stolperfallen bei der Einführung von KI im Kundenservice Anmelden und live dabei sein

Der Vortrag liefert konkrete Handlungsempfehlungen, um die Potenziale einer optimal integrierten KI voll auszuschöpfen und den Kundensupport langfristig zukunftssicher zu gestalten.
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Affäre Bettina Wulff: Google bleibt hart - die Blogosphäre wundert sich

von Sebastian Halm

10.09.2012 Obwohl Bettina Wulff juristisch gegen Medien und Journalisten vorgeht, die Gerüchte ihrer angeblichen Rotlicht-Vergangenheit verbreiten, gibt sich Google hart: Die Suchmaschine will auch weiterhin die Begriffe "Prostitution" und "Escort" ergänzen, wenn Nutzer den Namen der Gattin des Ex-Bundespräsidenten eingeben.

Bild: Google

Suchbegriff

Google verweist dabei auf den Algorithmus, der objektiv die vervollständigten oder ergänzten Begriffe auf den populärsten Suchanfragen ableite.

Doch die Weigerung Googles, das Autocomplete der verfänglichen Begriffe abzustellen, stößt in Medien, Blogosphäre und den sozialen Medien auf gemischtes Echo: So berichtet Spiegel Online

darüber, wie Google durchaus Suchbegriffe entfernt, wenn Lobbyisten Druck machen (so werden Begriffe wie "torrent" nicht mehr ergänzt, die auf illegale Musiktauschbörsen hinweisen). Ähnlich gemischt fallen auch die Töne bei Twitter

aus. Dort verweisen Nutzer auch auf einen Widerspruch: Aus Googles Reporting-Tool zur Suche, Google Insights for Search

geht hervor, dass die ergänzten Begriffe "Prostitution" und "Escort" überhaupt nicht zu den häufig gesuchten Wortkombinationen in Verbindung mit Bettina Wulffs Namen gehören.

Bild: Google

Google Insights listet die in Kombination mit dem Suchbegriff "Bettina Wulff" ansonsten noch gesuchten Keywords

Bettina Wulffs Klagewelle fällt mit der Publikation ihres autobiographischen Buches Jenseits des Protokolls zusammen. Dessen Erscheinungstermin wurde nun auch, mitten im Skandälchen, vorgezogen (die Amazon Suchergebnisseite zeigt noch November als Erscheinungstermin an, die detaillierte Produktseite dagegen wirft den 12. September aus).