Natürliche Sprache - die ultimative CX Anmelden und live dabei sein

Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch. Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich. Erfahren sie in diesem Vortrag, wie das in der Praxis funktioniert.
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Warum gute CX entscheidend ist Anmelden und live dabei sein

Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Bild: Microsoft

Studie: Jeder Dritte frustriert über Service beim Online-Shoppen

26.08.2009 - Eine Online-Shopping Studie, durchgeführt von ATG, einem Anbieter für ECommerce-Lösungen, zeigt, das europäische Onlineshops ihr Angebot und Service nicht nach den lokalen und persönlichen Kaufgewohnheiten der Kunden ausrichten. Deutschland schneidet allerdings im europäischen Vergleich außergewöhnlich gut ab.

von Susan Rönisch

Die Studie des ECommerce-Anbieters ATG

, in der mehr als 6.500 online Kunden in ganz Europa nach ihren Kauferfahrungen und -gewohnheiten im Internet befragt haben, zeigt, dass in den Ländern, in denen Kunden besonders unzufrieden sind, auch weniger online Einkäufe getätigt werden. Ein Viertel der Befragten sogar beschreiben demnach ihre Einkaufserfahrungen im Internet als unbefriedigend.

Während allein jeder zehnte Spanier seine ECommerce-Erfahrungen als schlecht beziehungsweise sehr schlecht einstuft, sind es in Deutschland nicht mal ein Prozent. Geht man ins Detail, schnitten spe

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