Warum gute CX entscheidend ist
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Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Servus Persona, Hello Digital Customer Twin
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Digitale Kundenzwillinge und „Living Personas“ revolutionieren das Customer Insights Management. Erfahren Sie, wie Sie durch Digital Customer Twins Ihre Marktstrategien optimieren können.
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Susan Rönisch, Analystin iBusiness
Noch kein Aufatmen
15.01.2024 - Geschäftsentwicklung und Geschäftserwartungen der Digitalagentur-Verantwortlichen dümpeln auch in diesem Winter auf niedrigem Niveau. Was für Digitalagenturen eben ein niedriges Niveau ist. Der digitale Aufschwung ist vertragt, aber nicht abgesagt.
von Susan Rönisch
Man muss schon gut zwanzig Jahre zurückgehen, um eine Wirtschaftsklima-Erhebung der Digital-Branche zu finden, in der die Einschätzung des Wirtschaftsklimas allgemein bei den Verantwortlichen von Digitalagenturen im negativen Indexbereich gelegen ist: Zwischen Herbst 2001 und Herbst 2003 haben wir Werte zwischen minus 0,7 und minus 1,7 gemessen. Für eine negative Bewertung der eigenen Umsätze muss man sogar über 20 Jahre zurückgehen - ebenfalls in die Auswirkungen der New-Economy-Krise Anfang der Nullerjahre.
Seither geht es den Interaktivagenturen nach eigener Einschätzung so
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