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Digitale Kundenzwillinge und „Living Personas“ revolutionieren das Customer Insights Management. Erfahren Sie, wie Sie durch Digital Customer Twins Ihre Marktstrategien optimieren können.
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Erfahren Sie anhand von Praxisbeispielen, wie sich die Gestaltung der besten Nutzererfahrung durch den gezielten Einsatz von Generativer AI grundlegend wandelt und neue Möglichkeiten eröffnen.
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Bild: Unsplash/Pixabay

Checkliste: Wo digitale Transformation mehr Erfolg im E-Commerce schafft

10.05.2019 - E-Commerce wird zwar als digitaler Handel übersetzt, doch die wirkliche Digitalisierung im E-Commerce ist noch lückenhaft. Wer seine digitalen Baustellen angeht, verbessert die Kundenzufriedenheit und den Geschäftserfolg. Das Gute daran ist: Die meisten Lösungen für den Lückenschluss gibt es schon.

von Oliver Schonschek

HANDLUNGSRELEVANZ

	Operativ	Strategisch	Visionär
Technik
Medien
Wirtschaft
	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

Geht es um Herausforderungen bei der Digitalisierung, wird an erster Stelle die Sicherheit genannt. Viele Onlineshops haben auch ihre Sicherheitsprobleme und werden gegenwärtig von den Aufsichtsbehörden für den Datenschutz stichprobenartig überprüft

. Für den Kunden und Nutzer der Web-Shops jedoch sind die möglichen Sicherheitsmängel weniger ein Thema. Nur fünf Prozent shoppen wegen Sicherheitsbedenken nie online, vier Prozent meiden Onlineshops teilweise aus Sicherheitsgründen, wie eine Umfrage des Digitalverbandes Bitkom

zeigt.

Im Gegensatz dazu halten die Onlinehändler selbst die Sicherheit für den wichtigsten Punkt, den sie angehen müssen

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Bild: Lewe Zipfel

Lewe Zipfel
(Genesys Cloud Services Germany GmbH)

Ihr Fahrplan zum Umgang mit künstlicher Intelligenz im Kundenservice

In diesem Vortrag bekommen Sie die Werkzeuge an die Hand, um Licht in den Projektdschungel der künstlichen Intelligenz im Kundenservice zu bringen und strukturiert in Ihr Unternehmen einzuführen. Darüber hinaus bekommen Sie Einblicke, wie Sie heute und in Zukunft KI erfolgreich einsetzen, um Kundenservice und andere Bausteine der Customer Experience erfolgreich verschmelzen.

Vortrag im Rahmen der Customer Experience 2025. am 02.04.25, 11:00 Uhr

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