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Susan Rönisch, Analystin iBusiness

Erlebnisse zählen - nicht die Marke

27.03.2023 - VerbraucherInnen sind guten Erfahrungen treu, nicht den Unternehmen. Deshalb kann sich ein Unternehmen oder eine Marke niemals zurücklehnen und auf ihren Lorbeeren ausruhen.

von Susan Rönisch

Selbst in Zeiten des wirtschaftlichen Abschwungs erwarten die KundInnen einwandfreie digitale Erlebnisse und sind bereit, dafür mehr zu bezahlen. Dies ist das Fazit einer globalen Studie von Fullstory

, Technologiedienstleister im Bereich Digital Experience Intelligence, für die weltweit 7.000 VerbraucherInnen befragt wurden.

Die Studie verdeutlicht: VerbraucherInnen sind guten Erfahrungen treu, nicht den Marken. 48 Prozent der Befragten in Deutschland ist es demnach egal, wo sie einkaufen, "Hauptsache es funktioniert". Neun von zehn Personen (86,4 Prozent) tätigen mindestens einmal pro W

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Bild: Uwe Todoroff

Uwe Todoroff
(UDG)

Warum gute CX entscheidend ist - und doch so schwer zu erreichen

Warum sprechen alle über Customer Experience - aber kaum jemand bekommt sie wirklich gut hin? Während eigentlich bekannt ist, dass gute CX Kunden begeistert und Umsätze steigert, kämpfen viele Unternehmen immer noch mit internen Silos, komplizierten Prozessen und fragmentierten Daten. Doch woran scheitern Unternehmen konkret, und wie könnten Lösungen aussehen? Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen - und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.

Vortrag im Rahmen der Customer Experience 2025. am 02.04.25, 12:00 Uhr

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