Natürliche Sprache - die ultimative CX Anmelden und live dabei sein

Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch. Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich. Erfahren sie in diesem Vortrag, wie das in der Praxis funktioniert.
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Warum gute CX entscheidend ist Anmelden und live dabei sein

Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Bild: Rewe

Rewe will in drei Jahren 800 Millionen Online-Umsatz machen

von Dominik Grollmann

23.12.2016 Der Lebensmittelriese Rewe

will in drei Jahren 800 Millionen Euro Umsatz im Online-Handel machen. Dies erklärte Rewe-Chef Alain Caparros

in einem Interview mit Focus Money

. Derzeit sei das Unternehmen davon noch "etwas entfernt", aber im Kampf mit der "Daten- und Logistikrake" Amazon

gelte das Motto "Bangemachen gilt nicht!". Caparros glaubt in Zukunft an einen "hybriden Kunden". Dessen Einkaufsverhalten erklärt er so: "Den Bedarf an Produkten, die man regelmäßig braucht wie Waschmittel, wird er online bestellen und sich die Einkäufe liefern lassen. Den Rest kauft er vor Ort im Laden."

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Lewe Zipfel
(Genesys Cloud Services Germany GmbH)

Ihr Fahrplan zum Umgang mit künstlicher Intelligenz im Kundenservice

In diesem Vortrag bekommen Sie die Werkzeuge an die Hand, um Licht in den Projektdschungel der künstlichen Intelligenz im Kundenservice zu bringen und strukturiert in Ihr Unternehmen einzuführen. Darüber hinaus bekommen Sie Einblicke, wie Sie heute und in Zukunft KI erfolgreich einsetzen, um Kundenservice und andere Bausteine der Customer Experience erfolgreich verschmelzen.

Vortrag im Rahmen der Customer Experience 2025. am 02.04.25, 11:00 Uhr

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