"Quantität vs. Qualität" in der Black Week

Rund um Black Week und Cyber Monday haben im Einzelhandel die Kassen geklingelt, aber von den Wachstumsraten der vergangenen Jahre ist kaum noch etwas zu sehen. Je nach Quelle sind die Umsätze an den Aktionstagen im laufenden Jahr verglichen mit 2023 stagniert oder sogar leicht zurückgegangen. Weiterhin gestiegen ist jedoch das Kommunikationsaufkommen, wie CX-Softwareanbieter Twilio   meldet. Die Experten sehen darin einen Beleg, dass viel Kommunikation nicht notwendigerweise auch viel hilft. Große Streuverluste führen der Untersuchung sogar zu negativen Folgen.

Twilios interne Auswertu