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Nie hat sich die Welt schneller verändert als heute. Für Unternehmen eine gewaltige Herausforderung, denn Disruption kennt vor allem zwei Spielertypen: Gewinner und Verlierer. Wie Sie sich auf der richtigen Seite wiederfinden, erklärt FactFinder-Chefin Kristie Collins im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
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Was sind die Erfolgsrezepte des chinesischen Billig-Marktplatzes? Und wie kann man seiner Strategie begegnen? Das iBusiness-Dossier stellt exklusive Zahlen und Analysen zu TEMU zusammen.
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 (Bild: Thomas Völcker auf Pixabay)
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Personalisierte Customer Experience: VerbraucherInnen sind guten Erfahrungen treu - nicht Marken

22.03.2023 - Um die Customer Experience zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken, investieren Unternehmen zunehmend in personalisierte Kundenerlebnisse. Wie sie das richtige Konzept für alle Phasen der Customer Journey finden:

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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.
TL;DR
Ein Customer Journey Mapping hilft, die richtigen Markenerlebnisse für die wichtigen Touchpoints zu entwickeln.
Unternehmen, die es schaffen, nicht bloß ein Produkt zu verkaufen, sondern ihre Marke an allen Touchpoints mit vielen positiven Erlebnissen aufzuladen, haben verstanden, wie wichtig eine gute Customer Experience (CX) für ihren Erfolg ist. Und da hängt die Messlatte inzwischen ziemlich hoch, denn vor allem die Digitalisierung hat neue Kundenbedürfnisse geschaffen. "Um KundInnen zu überzeugen, müssen Unternehmen ihre veränderten Erwartungen erfüllen oder im besten Fall sogar übertreffen. Und dabei zählt die Gesamterfahrung, die KundInnen mit der Marke machen - vom ersten Kontakt über den Kauf bis hin zur Kommunikation mit einem Geschäft, wenn man bereits längst wieder zu Hause ist", sagt Florian Hübner‘Florian Hübner’ in Expertenprofilen nachschlagen , CEO und Gründer von CX-Spezialist Uberall zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser .

KonsumentInnen wechseln heute häufig zwischen Online- und Offline-Kanälen und fordern eine Customer Experience, die beide Welten

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