Ihr Fahrplan zum Umgang mit KI im Kundenservice
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In diesem Vortrag erhalten Sie Einblicke, wie Sie heute und in Zukunft KI erfolgreich einsetzen, um Kundenservice und andere Bausteine der Customer Experience erfolgreich verschmelzen.
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ECM 2010: Online für die Public Relation wichtiger als Print
07.07.2010 - Unternehmenskommunikation ist heute so ehrgeizig wie nie: Laut dem European Communication Monitor 2010 (ECM) wollen PR-Arbeiter nicht nur auf Anteilseigner wirken, sondern Kampagnen-fähig sein und Strategien auf Management-Ebene beeinflussen. Dank Social Media findet die PR dabei einen neuen Mitstreiter.
von Frederik Birghan
Weitere Ergebnisse der Studie aus der Befragung von 1.955 PR-Leuten aus 49 europäischen Ländern: Teamfähigkeit (79 Prozent) und Netzwerken (73,9 Prozent( werden weit höher eingeschätzt als etwa eine akademische Ausbildung, die nur 28,8 Prozent der Befragten wichtig fanden. Damit korreliert ein anderes Ergebnis, nämlich in Sachen Unternehmenskultur. Wird diese Unternehmenskultur von den Mitarbeitern als teilnehmend empfunden, so dass sie sich proaktiv einbringen können, wird auch die Unternehmensführung positiv gesehen. Bei abnehmender Selbständigkeit der Mitarbeiter sinkt die Zustimmung zur Un
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