Das waren unsere wichtigsten Geschichten des Jahres

Hier geht es zu den Highscores des Jahres. Diese Analysen hatten im Jahr 2022 die meisten Abrufe:

Ranking CX-Score: Diese CE-Hersteller haben die beste Customer Experience 

Der Preis ist längst nicht der einzige Faktor, warum sich OnlineshopperInnen für (oder gegen) einen Anbieter entscheiden. Immer mehr Gewicht legen sie stattdessen auf den Service, den Marken ihnen bieten. Die Customer Experience (CX) wird daher immer stärker zum Differenzierungsmerkmal. Wie die umsatzstärksten Marken der Consumer-Electronics-Branche in puncto digitales Kundenerlebnis abschneiden, zeigt das aktuelle CX-Ranking.

Scheinselbstständigkeit: Agentur-Chefs drohen hunderttausende Euro Nachzahlung 

Tausende Selbstständige sind in Wahrheit abhängig beschäftigt - ohne es zu wissen. Gerade wer sich in kleinen Agenturen organisiert, ist gefährdet. Einige müssen nun horrende Nachzahlungen leisten.

Ranking Multichannel-Contactcenter: Chat verliert, E-Mail gewinnt 

Künstliche Intelligenz nimmt den Contactcentern die Arbeit weg: Der Anteil der Seats, die in deutschen Multichannel-Contactcentern dem Chat vorbehalten sind, sinkt nach dem Höhenflug im Jahr 2020 bereits wieder. Mehr zu tun bei der Kundenkommunikation gibt es auf den anderen Digitalkanälen.

Agenturranking 2022: Agenturen stürmen 2-Milliarden-Umsatz-Hürde 

Die Marktentwicklung für die deutschen Full-Service-Internetagenturen ist hervorragend. Sie sind zum Großteil so stark gewachsen, dass sie die Wachstumsdelle des Vorjahres gut kompensieren. Dennoch wird die zunehmende Konzentration im Agenturmarkt ein Problem für mittlere und kleinere Digitalagenturen.

Wo ums Web gekämpft wird: Das sind die Erzfeinde der Digitalwirtschaft 

Eine grafische iBusiness-Analyse zeigt auf, wer mit wem im Internet ringt. Dabei zeigt sich: Die Internet-Giganten geraten zunehmend in Konflikt mit dem Prinzip des Webs an sich.

2012 vs 2022: So hat sich die Interaktivbranche in zehn Jahren verändert 

Zehn Jahre Wandel, 2012 vs 2022, gepackt in zwei Grafiken: Die Visualisierung zeigt auf, wie das Web scheinbar das Gleiche geworden ist - und dennoch komplett anders funktioniert.

Interaktiv-Trends: Zukunft der Plattformökonomie 

Marktplätze und Plattformökonomie sind aktuell das große Ding. Dabei wird es künftig nicht bleiben. Sie sind in ihrer jetzigen Form überholt.

Chrome Topics: Die Monopol-Strategie im Datenschutzpelz 

Google führt mit 'Topics' ein wohl DSGVO-konformes Browser-Targeting ein. Damit macht der Konzern deutschen Playern vor, wie man sich um Datenschutz bemüht und zeitgleich Märkte unterwirft. Was Publisher und Advertiser tun müssen.

Agenturverkauf: Lieber früher an später denken 

Der Verkauf der eigenen Agentur ist emotional und finanziell eine der schwierigsten Entscheidungen, die Agenturchefs jemals treffen müssen. Deswegen drücken sich viele davor und schieben das auf. Eben weil es ungemein schwer ist, das eigene Lebenswerk zu verkaufen und sich von dem Status Quo komplett zu verabschieden. Ein Fehler! Denn genau ein solches Zögern gefährdet den Fortbestand der Agentur. Zeit für den Exit? Wie und unter welchen Bedingungen? Eine Entscheidungshilfe

Läutet Microsofts Rekordeinkauf den Kampf um das Metaversum ein? 

Metaversum ist das Schlagwort der Stunde. Microsofts monumentale Übernahme eines Gaming-Spezialisten wird daher unter diesem Vorzeichen gedeutet. Was aber bedeutet die Activision Blizzard Übernahme für 69 Milliarden Dollar genau - für die Branche und die Dämmerung des Metaversums?

Interaktiv-Trends: Nachhaltigere und diversere Arbeitswelt 

Themen wie Nachhaltigkeit und Diversität sind in der Digitalbranche angekommen und werden zunehmend entscheidender Wettbewerbsfaktor, der unsere Arbeitswelt prägt. Der aktuelle Bewusstseinswandel der KonsumentInnen setzt Marken, Händler und Hersteller mächtig unter Druck. Auch oder vor allem Digitalagenturen haben kaum noch die Möglichkeit, diese Erwartungen zu ignorieren. Nachdem die Themen Nachhaltigkeit und Diversität jahrelang kaum mehr als Lippenbekenntnisse waren, sollen sie künftig zentral für den Erfolg von Agenturen werden.