Natürliche Sprache – die ultimative Customer Experience Anmelden und live dabei sein

Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch. Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich. Erfahren sie in diesem Vortrag, wie das in der Praxis funktioniert.
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Ihr Fahrplan zum Umgang mit künstlicher Intelligenz im Kundenservice Anmelden und live dabei sein

In diesem Vortrag erhalten Sie Einblicke, wie Sie heute und in Zukunft KI erfolgreich einsetzen, um Kundenservice und andere Bausteine der Customer Experience erfolgreich verschmelzen.
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Die Zukunft für Agenturen liegt in der Geschäftsprozessmodellierung

09.05.2014 - Interaktive Dienstleister, die in Zukunft nicht in der Lage sind, ihr Geld mit etwas anderem zu verdienen als mit Webdesign, Social Media und Programmierung, sind selber schuld.

von Joachim Graf

Ja, ich weiß, es gibt in Deutschland viel zu wenig Programmierer. Und deswegen ist es zur Zeit relativ lukrativ, sein Geld mit Programmierung zu verdienen. Doch erstens gibt es überall in der Welt Programmierer (und die sind billiger als hierzulande - und sie werden von Jahr zu Jahr mehr und besser) und zweitens wandert zunehmend Programmierer-Knowhow in Standardanwendungen und offene Systeme - und ist von da an nicht mehr verkäuflich.

Auch in den ganzen anderen produktiven Bereichen der Internet-Wirtschaft wächst die Konkurrenz: Von Seiten der Werbeagenturen (Onlinemarketing!). Von Seiten der

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Bild: Nils Breitmann

Nils Breitmann
(Intershop Communications AG)

Natürliche Sprache - die ultimative Customer Experience

Die Art und Weise, wie Kunden einkaufen, hat sich über die Jahre ständig verändert: Vom statischen Papierkatalog über komplexe Webshops mit Kategorien und Filtern bis hin zur Suchfunktion als zentralem Zugangspunkt. Doch Studien zeigen: Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch.

Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich - Kunden schildern einfach ihr Problem, und die beste Lösung wird ihnen direkt präsentiert. Aber wie funktioniert das in der Praxis? Und wie lassen sich solche Systeme in bestehende Commerce-Plattformen integrieren?

In diesem Vortrag erfahren Sie:

Warum natürliche Sprache die Zukunft der Customer Experience bestimmt
Copilot vs. KI-Agent - was unterscheidet diese Konzepte und wann setzt man was ein?
Wie ein KI-Agent aufgebaut ist und welche Integrationsmöglichkeiten es gibt
Beispiele für den Einsatz in B2B-Commerce-Systemen

Vortrag im Rahmen der Customer Experience 2025. am 02.04.25, 10:30 Uhr

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