Erfolgsstrategien und Stolperfallen bei der Einführung von KI im Kundenservice Anmelden und live dabei sein

Der Vortrag liefert konkrete Handlungsempfehlungen, um die Potenziale einer optimal integrierten KI voll auszuschöpfen und den Kundensupport langfristig zukunftssicher zu gestalten.
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Die unendliche Geschichte guter Inhalte: Trends und ToDos für 2025 Anmelden und live dabei sein

Content ist King. Ohne Content kein Commerce. Erfahren Sie im Vortrag, wie Sie von erfolgreichen Content-Strategien namhafter B2C- und B2B-Unternehmen profitieren können.
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Wie mobiles Shopping das Einkaufsverhalten verändert

von Susan Rönisch

19.09.2013 Die aktuelle Studie des mobile Werbenetzwerk Inmobi zeigt, dass Smartphones das Kundenverhalten nachhaltig verändern. 55 Prozent der Nutzer des mobilen Internets verwenden "mobile" inzwischen entweder als hauptsächlichen oder sogar einzigen Zugang zum Internet. Sie konsumieren täglich 5,8 Stunden lang Medieninhalte. 50 Prozent der Befragten haben bereits mit dem Smartphone oder Tablet-Computer eingekauft.

Laut Studie ist Einkaufen mit dem mobilen Endgerät mittlerweile normal: 50 Prozent der Befragten haben demnach schon einmal mit dem Smartphone Geld ausgegeben. Mobile Einkäufe gehen über digitale Güter hinaus. Mit dem Handy werden auch echte Waren und Dienstleistungen eingekauft sowie viele Rechnungen bezahlt.

Weitere Ergebnisse:

89 Prozent der Nutzer des mobilen Internets in Deutschland nutzen ihr Endgerät, während sie auf etwas warten;
69 Prozent nutzen ihr mobiles Endgerät, während sie im Bett sind;
60 Prozent nutzen ihr mobiles Endgerät, während sie Fernsehen schauen;
Mobile durchdringt jeden Lebensbereich - dazu gehört die Nutzung auf dem Weg zur Arbeit (52 Prozent), beim Shopping (40 Prozent) und während man Zeit mit der Familie verbringt (32 Prozent)
Mobile Werbung wirkt - 61 Prozent der Befragten gaben an, dass ihnen Werbung auf dem mobilen Endgerät schon einmal etwas Neues gezeigt hat.