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Von Silos zu Synergien: Wie Use Cases die digitale Transformation vorantreiben Anmelden und live dabei sein

In der Praxis stoßen Großprojekten oft an Grenzen. Eine pragmatische Lösung muss her. Erfahren Sie, wie Sie gezielte Maßnahmen verknüpfen und so ein nachhaltiges Total Experience Ökosystem schaffen.
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Bild: HighText Verlag

Bankfilialen: Der Ort, wo Banken ihre Zukunft verschenken

13.01.2016 - Bankfilialen sind überflüssig? Eine Studie belegt das Gegenteil - sofern Banken sie nicht nur als eine Art besonders großer Geldautomat inszenieren.

von Joachim Graf

Eine jetzt veröffentlichte Studie der Metamorf Business Consulting GmbH

vom Oktober 2015 über gehobene Privatkunden zwischen 21 und 49 Jahren, Haushaltsnettoeinkommen zwischen 1.500 und 8.000 Euro zeigt: Über 86 Prozent der Befragten können sich weiterhin den Besuch einer Bankfiliale vorstellen. Lediglich weniger als 15 Prozent können sich keinen Anlass vorstellen, eine Bankfiliale aufzusuchen und sind reine Onlinekunden.

Diese Zahlen sind in den letzten zehn Jahren nahezu konstant geblieben. Leider nutzen die meisten Kunden Filialen aber nur noch zur Bargeldversorgung. Grund dafür ist, dass die Kunden kaum an

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Bild: Boris Bohn

Boris Bohn
(diva-e)

Von Silos zu Synergien: Wie Use Cases die digitale Transformation vorantreiben & echten Impact schaffen

Viele Unternehmen starteten ambitionierte Digitalisierungsprogramme, um eine einheitliche Kundensicht über alle Kanäle zu schaffen. Doch in der Praxis stoßen diese Großprojekte schnell an ihre Grenzen: Silos bleiben bestehen, einzelne Maßnahmen greifen nicht ineinander, und eine übergreifende Strategie fehlt. Ein kompletter Neustart? In der aktuellen Wirtschaftslage kaum realistisch.

Die Lösung liegt in einem pragmatischen Use-Case-Ansatz: Statt monolithischer Großprojekte werden gezielte Maßnahmen miteinander verknüpft, bestehende Systeme schrittweise integriert und so ein nachhaltiges Total Experience Ökosystem geschaffen. Der Vorteil? Schnelle Erfolge, geringere Kosten und eine Transformation, die sich messbar auszahlt.

In meinem Talk zeige ich praxisnah:

Wie Unternehmen digitale Transformation schrittweise und mit messbaren Erfolgen umsetzen.
Welche ersten Use Cases sich eignen, um Datensilos aufzubrechen und Kundenerlebnisse nachhaltig zu verbessern.
Wie sich die sogenannte "Total Experience" als strategischer Hebel nutzen lässt, um Customer Experience und interne Prozesse gezielt zu optimieren.

Vortrag im Rahmen der Customer Experience 2025. am 02.04.25, 10:00 Uhr

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