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Social-Media-Studie: Shitstorms haben keine Folgen. Unter einer Voraussetzung.
21.05.2014 Unternehmen müssen von Shitstorms keine nachhaltigen wirtschaftlichen Schäden befürchten, zeigt eine Studie der Macromedia Hochschule für Medien und Kommunikation MHMK
. Sie analysierte verschiedene Empörungswellen in Social Media zwischen Januar 2010 und Mai 2013. Jedoch muss man eines dabeio berücksichtigen.
Keine Folgen für Gewinn, Umsatz oder Glaubwürdigkeit
Trotz der Heftigkeit der Kritik und der hohen medialen Aufmerksamkeit, mit denen die Unternehmen sich während eines Shitstorms konfrontiert sahen, haben die betroffenen Unternehmen bislang kaum messbare Umsatz- oder Gewinneinbußen noch einen nachweisbaren Glaubwürdigkeitsverlust festgestellt.Das scheint Shitstorms von einer klassischen Unternehmenskrise deutlich zu unterscheiden.
In der Untersuchung wurden nur solche Shitstorms berücksichtigt, über die im Zeitraum von Januar 2010 bis Mai 2013 in den Online-Ausgaben der sechs größten überregionalen deutschen Tageszeitungen berichtet wurde: Dieses Kriterium traf zwischen Januar 2010 und Mai 2013 auf 28 in Deutschland operierende Unternehmen zu.
Als erfolgreichste und gängigste Maßnahmen nennen Unternehmenssprecher verschiedene Maßnahmen:
- Die unverzügliche Kommunikation mit der Gegenpartei
- sowie die Beseitigung des Fehlers.
- Typisch war, dass Kommunikationsmaßnahmen wie Aufklärung oder Entschuldigung ausschließlich in den sozialen Medien stattfanden: Klassische Instrumente wie Pressekonferenzen, Pressemitteilungen oder Hintergrundgespräche wurden nur ganz selten als Reaktion auf die Kritik von Social Media Usern eingesetzt