Warum gute CX so entscheidend ist – und doch so schwer zu erreichen Anmelden und live dabei sein

Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Servus Persona, Hello Digital Customer Twin Anmelden und live dabei sein

Digitale Kundenzwillinge und „Living Personas“ revolutionieren das Customer Insights Management. Erfahren Sie, wie Sie durch Digital Customer Twins Ihre Marktstrategien optimieren können.
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Bild: SXC.hu/Marja Flick-Buijs

Studie identifiziert fünf Trends im mobilen Internet

04.11.2008 - Eine aktuelle Trendstudie zeigt: Mobile Internetanwendungen werden vor allem innerhalb einer offenen Entwicklungsumgebung umgesetzt. Darauf müssen sich die Anbieter mobiler Services einstellen und ihre Angebote schon von Beginn an, für externe Entwickler weit öffnen.

von Olaf Groß

Eine offene Entwicklungsumgebung - Open Source - ist die Erfolgsformel im mobilen Internet. Das ist die Quintessenz der aktuellen Trendanalyse 'Mobile Internet = Fixed Internet?' der Unternehmensberatung Oliver Wyman

. Eine Strategie wie sie beispielsweise Apple

bei seinem iPhone fahre, habe schlechte Überlebenschancen. Das Unternehmen entwickelt und produziert den größten Teil der Hard- und Software selbst, bietet Inhalte und Applikationen über seine Onlineplattform App Store an und hat sich durch Vertriebspartnerschaften mit Netzbetreibern wie T-Mobile

sogar vorübergehend

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