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Das Ende des datengetriebenen Marketings

24.08.2020 - Das Zeitalter des (auf Cookies basierten) datengetriebenen Marketings ist vorbei, die Alternative heißt kundengetriebenes Marketing. Dafür ist in Marketingabteilungen allerdings ein Umdenken nötig - hin zu Identity Resolution und Behavioral Science.

von Dimitrios Haratsis und Joachim Stalph

HANDLUNGSRELEVANZ

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Technik
Medien
Wirtschaft
	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Die Zukunft des Marketings heißt: weg vom datengetriebenen hin zum kundengetriebenen Marketing.

Spätestens seit Inkrafttreten der Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO) stellt eine sich verändernde Gesetzgebung zur Nutzung von Cookies Marketing-Entscheider vor die große Frage: Wie kann man weiterhin datengetriebenes Marketing durchführen? Datengetriebenes Marketing in seiner bisherigen Form wird es in Zukunft nicht mehr geben. An seine Stelle wird kundengetriebenes Marketing treten, welches nicht weniger Chancen für seine Anwender und Nutzer mit sich bringt, aber ein Umdenken erfordert. Kundengetriebenes Marketing versteht sich hierbei als Disziplin, die Date

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Notwendiger Dreiklang für eine spitze Segmentierung im kundengetriebenen Marketing

(31.08.2020)

Mögliche übergreifende Segmente nach CLV und Onsite-Engagement

(31.08.2020)

Abhängigkeit zwischen Psychologie und Marketing-Technology

(31.08.2020)

Abhängigkeit zwischen Psychologie und Marketing-Technology im kundengetriebenen Marketing

(31.08.2020)

Unterschiede Kampagnenzentrierung vs. Kundenzentrierung

(24.07.2020)

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Bild: Uwe Todoroff

Uwe Todoroff
(UDG)

Warum gute CX entscheidend ist - und doch so schwer zu erreichen

Warum sprechen alle über Customer Experience - aber kaum jemand bekommt sie wirklich gut hin? Während eigentlich bekannt ist, dass gute CX Kunden begeistert und Umsätze steigert, kämpfen viele Unternehmen immer noch mit internen Silos, komplizierten Prozessen und fragmentierten Daten. Doch woran scheitern Unternehmen konkret, und wie könnten Lösungen aussehen? Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen - und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.

Vortrag im Rahmen der Customer Experience 2025. am 02.04.25, 12:00 Uhr

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