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Expert-Talk: "Durchdachte Experience schafft resiliente Geschäftsmodelle"
10.11.2022 Eine Welt im Krisenmodus hinterlässt auch Spuren in der Digital Experience. Wie Unternehmen gekonnt ihre Abhängigkeiten reduzieren, digitale Services vorantreiben und in der Krise alles richtig machen können, erklärt Synaigy-Chef Joubin Rahimi im iBusiness Expert Talk.
Um so wichtiger ist es, die Digital Experience der eigenen Kunden genau zu kennen und zu verstehen, meint Joubin Rahimi , Chef der Kölner Digital Experience Agentur Synaigy im Expert Talk mit iBusiness-Analyst Dominik Grollmann . "Der typische CFO-getriebene Fehler wäre es, jetzt die Kosten zu senken, Mitarbeiter einzusparen und - etwa im Handel - nur noch eine Kasse zu besetzen." Das führt nur zu weiterer Frustration. Statt dessen ist es wichtig zu verstehen, wie die Kunden ihr Einkaufserlebnis gestalten möchten und sie dabei optimal zu unterstützen.
In einem gelungenen Beispiel baut das Unternehmen daher eine dauerhafte, positiv besetzte Beziehung zum Kunden auf und festigt diese mit digitalen Services. Das führt nicht nur zu einem besseren Kundenerlebnis, auf diese Weise kann ein Hersteller zudem seine Abhängigkeit gegenüber einem Marktplatzanbieter oder einem Händler wie Amazon reduzieren. "Mit gut gestalteten Services wandert der Kundenkontakt wieder zur Marke, etwa weil sich der Kunde in einer App für digitale Dienste anmeldet", erklärt der Digital Experience-Experte.
Wie ein solche erfolgreiche Digital Experience in der Praxis aussehen kann, zeigt Rahimi an Beispiel des Sportartikel-Herstellers Head
, der seine Tennisschläger mit einem Chip ausstattet und seine Kunden so in ein eigenes Digital-Universum leitet. Weitere Informationen rund um das Thema stellt Rahimi im Synaigy-Blog
, auf Linked-In
und in einer eigens produzierten Podcast-Reihe
bereit. Eine Masterclass
zum Thema hat der Agenturchef außerdem gehalten.