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PR-Agenturen

Krisenkommunikation: Die Shitstorm-Top-Ten der PR-Agenturen

von Sebastian Halm

25.10.2024 Mit diesen Kommunikations-Katastrophen müssen sich PR-Agenturen am häufigsten herumschlagen.

Bild: Sebastian Halm/Midjourney

Falschmeldungen und irreführende Informationen sind die größten Krisentreiber in der Kommunikation. Auch das Vertuschen von Fehlern sowie persönliches Fehlverhalten des Managements führen häufig zu einer Unternehmenskrise. Zu diesen Ergebnissen kommt der PR-Trendmonitor von dpa-Tochter News Aktuell

und PER

. An der Umfrage haben 327 PR-Fach- und Führungskräfte aus Deutschland und der Schweiz teilgenommen.

Die drei gefährlichsten Auslöser für Kommunikationskrisen

Falschmeldungen & irreführende Informationen 33 Prozent
Vertuschen von Fehlern 32 Prozent
Persönliches Fehlverhalten des Managements 28 Prozent
Social-Media-Shitstorm 25 Prozent
Kriminalität (z.B. Cyberattacken) 23 Prozent
Mangelnde Transparenz 22 Prozent
Versagen des Topmanagements 22 Prozent
Compliance-Probleme 20 Prozent
Staatsanwaltschaftliche Ermittlungen 13 Prozent
Fehlerhafte Produkte 12 Prozent
Persönliches Fehlverhalten von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern 12 Prozent
Datenschutzverletzungen 10 Prozent
Wirtschaftliche Probleme 9 Prozent
Schlechte Arbeitsbedingungen 8 Prozent
Schlechter Service 8 Prozent
Naturereignisse (z.B. Sturmflut, Erdbeben) 6 Prozent
Verleumdung durch Wettbewerber 3 Prozent

Quelle: PR-Trendmonitor von news aktuell und PER. Online-Befragung im Februar 2024 unter 327 Kommunikationsprofis aus Unternehmen, Organisationen und PR-Agenturen in Deutschland und der Schweiz. Maximal 3 Nennungen.

Gefragt nach den gefährlichsten Auslösern für Kommunikationskrisen nennt jeder dritte Befragte Desinformation als den höchsten Risikofaktor (33 Prozent). Fast ebenso viele PR-Fachleute sind der Meinung, dass das Verschleiern von Fehlern der größte Krisenbeschleuniger ist (32 Prozent). An dritter Stelle der genannten Ursachen steht für die Befragten persönliches Fehlverhalten der obersten Führungsebene (28 Prozent).

Shitstorms in den sozialen Medien sind für jeden Vierten der gefährlichste Krisenauslöser (25 Prozent), kriminelle Delikte gegen das Unternehmen wie beispielsweise ein Cyberangriff erhöhen für gut jeden fünften Befragten das Krisenpotenzial erheblich (23 Prozent).

Etwa jeder Zehnte sieht ein erhöhtes Krisenrisiko, wenn es im Unternehmen zu staatsanwaltschaftlichen Ermittlungen kommt (13 Prozent), die Produkte fehlerhaft sind (12 Prozent), die eigenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter persönliches Fehlverhalten an den Tag legen (12 Prozent) oder der Datenschutz verletzt wird (10 Prozent).

Naturereignisse werden dagegen von den meisten Befragten als weniger gefährlich eingestuft: Nur magere 6 Prozent fürchten Erdbeben oder Sturmfluten als gefährlichste Auslöser von Kommunikationskrisen. Die geringste Sorge haben die Befragten vor einer möglichen Verleumdung durch Wettbewerber (3 Prozent).