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Bild: felixioncool/Pixabay

Unternehmen halten Echtzeit-Neukundenprüfung für größte Herausforderung im B2B-Commerce

14.09.2016 - Die Mehrheit der Unternehmen hat Nachholbedarf bei ECommerce-Lösungen für Geschäftskunden. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie des Finanzdienstleisters EOS Deutschland

und der Onlineagentur Votum

von Joachim Graf

Dabei gaben lediglich 22 Prozent der Befragten an, einen Neukunden in Echtzeit prüfen zu können. Geschäftskunden müssen also entweder schon Kunde sein oder Geduld haben, bevor Sie bei ihrem Wunschlieferanten online bestellen können. Dass diese Vorgehensweise im E-Commerce langfristig nicht beibehalten werden kann, ist den Befragten dabei durchaus bewusst. So sagen 77 Prozent der befragten Finanzentscheider, dass die Herausforderung, Neukunden in Echtzeit zu prüfen, für sie von hoher oder sehr hoher Bedeutung ist. Gleichzeitig sind nur 22 Prozent der Befragten mit den dafür vorhandenen Werkzeug

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Bild: Nils Breitmann

Nils Breitmann
(Intershop Communications AG)

Natürliche Sprache - die ultimative Customer Experience

Die Art und Weise, wie Kunden einkaufen, hat sich über die Jahre ständig verändert: Vom statischen Papierkatalog über komplexe Webshops mit Kategorien und Filtern bis hin zur Suchfunktion als zentralem Zugangspunkt. Doch Studien zeigen: Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch.

Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich - Kunden schildern einfach ihr Problem, und die beste Lösung wird ihnen direkt präsentiert. Aber wie funktioniert das in der Praxis? Und wie lassen sich solche Systeme in bestehende Commerce-Plattformen integrieren?

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