Expert Talk: "Anker oder Segel setzen? Stürmische Zeiten brauchen klaren Kurs"
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Die Welt befindet sich im Krisenmodus - und mit ihr viele Unternehmen. Motto: Bloß keinen Fehler machen. Klein machen. Irgendwie durchkommen. Dabei ist gerade in schwierigen Lagen aktives Handeln statt Schockstarre erforderlich, hat Stephan Probst, Geschäftsführer der Medienagentur Drive, gelernt. Im iBusiness Expert Talk erklärt er gemeinsam mit Strategist Denis Farber, was Segeln und Unternehmensführung gemein haben - und wie man ein Schiff durch schwere See steuert. Video-Podcast ansehen
Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird"
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Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
Bild: Dieter Schütz/PIXELIO
Checkliste für Shops: Wie eine Crosschannel-Infrastruktur aussehen muss
07.06.2011 - Das Rückgrat der Multichannel-Strategie ist das Backend-System. Es reduziert Kosten und Retouren, hebt die Konversionsrate und macht optimale Kundenbetreuung möglich. Sieben Punkte sind entscheidend für den Erfolg.
von Susan Rönisch
Eine flexible IT-Plattform stellt alle Prozesse der einzelnen Absatzkanäle durchgängig dar und ermöglicht somit erfolgreiches Multichannel-Management. Denn sie konsolidiert zielgenau alle relevanten prozessübergreifenden Informationen, um das Business und die Kundenbeziehung bestmöglich zu managen. Wer seiner Zielgruppe ein ganzheitliches und durchgängiges Multichannel-Einkaufserlebnis bieten will, muss überall auffindbar sein, wo sich der Kunde aufhält - und zwar konsistent über alle Absatzkanäle hinweg.
ECommerce boomt weiter - und in Deutschland führt das zunehmend zu einer Konzentration im
ECommerce boomt weiter - und in Deutschland führt das zunehmend zu einer Konzentration im
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