Fashion-Branche: Crosschannel-Services noch mit Optimierungspotenzial

Laut der ECC-Studie bieten die zehn untersuchten Topmarken ihre Artikel über einen eigenen Onlineshop an. Dabei legen die Onlineshops großen Wert darauf, die Kleidung ansprechend zu präsentieren - zum Beispiel mit Produktvideos oder 360-Grad-Ansichten - sowie darauf, Websitebesucher zu inspirieren. Zudem unterstützt die Mehrheit der Marken bei der Auswahl der richtigen Größe und Passform.

Die Fashion-Marken bieten Konsumenten zudem kundenorientierte Crosschannel-Services an - hier steckt allerdings noch deutliches Potenzial. Eine Suchfunktion, mit der stationäre Händler ausfindig gemacht werden können, zählt dabei zum Standard. Allerdings liefern nur sieben der zehn untersuchten Fashion-Marken einen zusätzlichen Mehrwert, indem sie etwa online über das Sortiment einzelner stationärer Geschäfte informieren.