ECommerce-Trend 2: Kundenbindung durch Personalisierung

Kunden entscheiden aus Lust und Laune heraus, wann, wo und wie sie kaufen. Da in der Folge der Zugang zu Neukunden immer teurer wird, "müssen Bestandskunden individueller betreut werden", weiß Samy Liechti. Ein Newsletter mit Rabattfunktion reiche dafür allerdings bei Weitem nicht mehr aus. Vor diesem Hintergrund, "wird die Kundenbindung über das Omnichannel-Kauferlebnis wichtiger als die Neukundengewinnung", prognostiziert Rudi Geiger , Director Large Enterprise Accounts EMEA vom Shopsoftware-Anbieter Demandware    . Die dafür benötigte Infrastruktur können jedoch die wenigsten Händler selbst aufbauen; sei es aus finanziellen oder aus organisatorischen Gründen. Um individuelle Anpassungen zu überschaubaren Kosten durchführen zu