Natürliche Sprache – die ultimative Customer Experience
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Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch. Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich. Erfahren sie in diesem Vortrag, wie das in der Praxis funktioniert.
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Ihr Fahrplan zum Umgang mit künstlicher Intelligenz im Kundenservice
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In diesem Vortrag erhalten Sie Einblicke, wie Sie heute und in Zukunft KI erfolgreich einsetzen, um Kundenservice und andere Bausteine der Customer Experience erfolgreich verschmelzen.
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Online-Buchhandel gewinnt gegenüber stationären Buchhandel
von Joachim Graf
23.03.2011 Erstmals seit sechs Jahren hat laut GfK der Sortiment-Buchhandel 2010 Marktanteile verloren: von 54 auf 52%. Die Internet-Buchhändler legten dagegen von 22 auf 24% zu, während der Anteil der Nebenmärkte konstant blieb (24%).
: Die Reichweite lag im zweiten Halbjahr 2010 bei 76,8% (1. Halbjahr 2010: 74,2%). Die Reichweite von Weltbild
lag mit 33,7% (29,6%) bei weniger als der Hälfte, gefolgt von Buecher.de
mit 16,3% (15,1%), Buch.de
mit 8,6% (7,7%), Thalia.de
mit 8,3% (5,4%) und Bertelsmann Derclub.de
mit 4,8% (3,8%). Auch bei der Verweildauer liegt Amazon deutlich vorne: Durchschnittlich verbrachte der Kunde im 2. Halbjahr 2010 rund 112 Minuten auf Amazon.de, bei Weltbild lag die Nutzungsdauer laut Buchreport
nur bei einem guten Viertel: 35,9 Minuten.
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