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Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Servus Persona, Hello Digital Customer Twin Anmelden und live dabei sein

Digitale Kundenzwillinge und „Living Personas“ revolutionieren das Customer Insights Management. Erfahren Sie, wie Sie durch Digital Customer Twins Ihre Marktstrategien optimieren können.
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Corona, Digitalität und KI

Corona-Resilienz der Wirtschaft: KI und Digitalisierung sind die Top-Werkzeuge

von Sebastian Halm

09.04.2021 Die Hälfte der Unternehmen und Behörden beurteilen die eigene Resilienz gegen die Corona-Krise positiv und glauben, gestärkt daraus hervorzugehen. Eines der wichtigsten Tools für die Zukunft ist dabei die Digitalisierung, auch KI steht weit oben auf der Agenda.

Bild: Sapper_Designs / Pixabay

Viele Branchen in Deutschland sind davon überzeugt, die Folgen der Corona-Pandemie gut zu bewältigen. Beispiel Industrie: Mehr als jedes zweite Unternehmen (57 Prozent) aus dem verarbeitenden Gewerbe geht davon aus, sogar gestärkt aus der Krise hervorzugehen. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie 'Potenzialanalyse Resilienz' von Sopra Steria

in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut

.

Der Optimismus geht vor allem auf die Investitionen der vergangenen Jahre in die Digitalisierung zurück: Dabei geht es nicht nur um Remote-Arbeitsplätze, sondern beispielsweise auch um Geschäftsmodelle wie Pay-per-Use in der Industrie, um Maschinenkapazitäten schnell drosseln und erweitern zu können.

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Resilienz und Digitalisierung - Mit welchen Tools deutsche Firmen und Behörden gegen Corona ankämpfen

(08.04.2021)

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Bild: Nils Breitmann

Nils Breitmann
(Intershop Communications AG)

Natürliche Sprache - die ultimative Customer Experience

Die Art und Weise, wie Kunden einkaufen, hat sich über die Jahre ständig verändert: Vom statischen Papierkatalog über komplexe Webshops mit Kategorien und Filtern bis hin zur Suchfunktion als zentralem Zugangspunkt. Doch Studien zeigen: Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch.

Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich - Kunden schildern einfach ihr Problem, und die beste Lösung wird ihnen direkt präsentiert. Aber wie funktioniert das in der Praxis? Und wie lassen sich solche Systeme in bestehende Commerce-Plattformen integrieren?

In diesem Vortrag erfahren Sie:

Warum natürliche Sprache die Zukunft der Customer Experience bestimmt
Copilot vs. KI-Agent - was unterscheidet diese Konzepte und wann setzt man was ein?
Wie ein KI-Agent aufgebaut ist und welche Integrationsmöglichkeiten es gibt
Beispiele für den Einsatz in B2B-Commerce-Systemen

Vortrag im Rahmen der Customer Experience 2025. am 02.04.25, 10:30 Uhr

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