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Shopping-Umfrage: Alles gut - nur die Werbung nervt
06.05.2019 Probleme mit nicht oder zu spät gelieferter Ware gibt es im Onlinehandel nur selten. Auch der Kundendienst der meisten Shops schneidet gut ab. Lediglich die Werbung ist vielen Kunden zu aggressiv.
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Weitere unangenehme Erlebnisse folgen mit klarem Abstand:
- So haben nur 18 Prozent schon häufig erlebt, dass die Ware verspätet geliefert wurde, 67 Prozent passierte dies selten, 14 Prozent noch nie.
- Lediglich jeder Zehnte (10 Prozent) gibt an, dass die gelieferte Ware aus seiner Sicht schon häufig nicht der Beschreibung entsprach.
- Auch Probleme wie nicht gelieferte Ware (6 Prozent), beschädigte Ware (5 Prozent), krimineller Betrug beim Online-Shopping - etwa durch Produktfälschungen (4 Prozent) - oder missbrauchte Bezahldaten (3 Prozent) werden nur von sehr wenigen Befragten als häufig eingestuft.
Erfreulich: Der Kundendienst von Online-Shops, an den man sich bei solchen Problemen wenden kann, schneidet gut ab. So sagen drei von zehn Befragten (29 Prozent), dass es noch nie vorgekommen ist, dass der Kundendienst unzureichend war. Für jeden Zweiten (54 Prozent) war das selten schon einmal der Fall. Nur für jeden Zehnten (9 Prozent) gibt der Kundendienst häufig Grund zur Beanstandung.