Erfolgsstrategien und Stolperfallen bei der Einführung von KI im Kundenservice Anmelden und live dabei sein

Der Vortrag liefert konkrete Handlungsempfehlungen, um die Potenziale einer optimal integrierten KI voll auszuschöpfen und den Kundensupport langfristig zukunftssicher zu gestalten.
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Die unendliche Geschichte guter Inhalte: Trends und ToDos für 2025 Anmelden und live dabei sein

Content ist King. Ohne Content kein Commerce. Erfahren Sie im Vortrag, wie Sie von erfolgreichen Content-Strategien namhafter B2C- und B2B-Unternehmen profitieren können.
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Salesforce startet mit Enterprise-2.0-Lösung

von Joachim Graf

02.09.2011 Der Anbieter von SaaS-CRM, Salesforce.com , steigt in den Markt von Enterprise-2.0-Funktionen ein.

Die neuen Funktionen Chatter Now (Messaging), Chatter Approvals (schnelle Freigabeprozesse), Chatter Customer Groups (externe Einladungen in Intranet-Chats), Chatter Services (Kundenservice-Selfservice-Portal) und Data.com (soziale Enterprise Plattform) sollen die Einführung von Social Networking Apps in Unternehmen unterstützen. Touch.salesforce.com

nutzt HTML 5 zur Optimierung der Salsforce Apps für mobile Endgeräte wie iPad, iPhone und Android.

Ein kostenloses Webinar zum Thema Social Intranet

führt iBusiness am 8. September durch.

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Bild: Ralph Langner

Ralph Langner
(R+V Versicherung)

Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch präzise Algorithmen orchestriert und dafür sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erfüllen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu stärken und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte zu erreichen.

Vortrag im Rahmen der Dialog.Konferenz.24 am 03.09.24, 10:00 Uhr

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