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Last Mile

Logistik: Hermes testet Sprach-App bei Zustellung

von Susanne Broll

09.03.2021 Digitale Sprachassistenten sind nicht nur im E-Commerce auf dem Vormarsch. Logistiker Hermes testet aktuell in London, inwieweit eine sprachbasierte App auch den Zustellprozess in der Paketlogistik unterstützen kann.

Bild: Hermes Germany

Seit März setzt Hermes

in Kooperation mit Volkswagen Nutzfahrzeuge

bei der Zustellung im Großraum London eine spachbasierte App des Karlsruher Start Ups Neohelden

ein.

Die App fungiert dabei als Schnittstelle zwischen Fahrer und System. Auf dem Display des Fahrers werden alle relevanten Informationen für die nächste Zustellung (Name, Adresse, Details zum Abstellort, Wunschnachbar, etc.) aufgelistet und können per Touchscreen oder via Sprachbefehl aufgerufen werden.

Ziel ist es, die Zustellung effizienter zu machen und auch die Sicherheit der Fahrer zu erhöhen. Der smarte Sprachassistent soll insbesondere bei hohen Paketmengen, starkem Verkehrsaufkommen oder unbekannten Zustellgebieten unterstützen und Zeit sparen.

Der Pilottest startete im März 2021 im Großraum London und wird dort auch im Innenstadtbereich erprobt. Von den Erkenntnissen der Testphase erhofft sich Hermes auch Rückschlüsse für den deutschen Markt.

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Bild: Boris Bohn

Boris Bohn
(diva-e)

Von Silos zu Synergien: Wie Use Cases die digitale Transformation vorantreiben & echten Impact schaffen

Viele Unternehmen starteten ambitionierte Digitalisierungsprogramme, um eine einheitliche Kundensicht über alle Kanäle zu schaffen. Doch in der Praxis stoßen diese Großprojekte schnell an ihre Grenzen: Silos bleiben bestehen, einzelne Maßnahmen greifen nicht ineinander, und eine übergreifende Strategie fehlt. Ein kompletter Neustart? In der aktuellen Wirtschaftslage kaum realistisch.

Die Lösung liegt in einem pragmatischen Use-Case-Ansatz: Statt monolithischer Großprojekte werden gezielte Maßnahmen miteinander verknüpft, bestehende Systeme schrittweise integriert und so ein nachhaltiges Total Experience Ökosystem geschaffen. Der Vorteil? Schnelle Erfolge, geringere Kosten und eine Transformation, die sich messbar auszahlt.

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Vortrag im Rahmen der Customer Experience 2025. am 02.04.25, 10:00 Uhr

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