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Erfolgsfaktoren der Top10-Shops mit der höchsten Kundenzufriedenheit

ECC Köln veröffentlicht gemeinsam mit dem Handels- und Logistikdienstleister Hermes die Neuauflage der Kundenzufriedenheitsstudie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top Online-Shops Vol. 3“. Die Konsumenten haben entschieden: Beliebtester Online-Shop in Deutschland ist in diesem Jahr der Online-Pure-Player zooplus. Platz zwei teilen sich der Vorjahressieger Amazon und das Musikhaus Thomann. Fashion ist erstmals vor Büchern & Digitalen Medien die online am häufigsten gekaufte Warengruppe.

Datum und Quelle

27.08.2014 – ECC Köln

Preview von Erfolgsfaktoren der Top10-Shops mit der höchsten Kundenzufriedenheit

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Über Goodies freut sich jeder, aber sie formen nicht unbedingt eine nachhaltige Kundenbeziehung (Moyan Brenn/Flickr)
Bild: Moyan Brenn/Flickr unter Creative Commons Lizenz by
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Kunden zum Verbündeten machen: Zukunftsstrategien für Kundenbindung im E-Commerce

(28.08.2014) ECommerce-Kunden werden mit Gutscheinen überhäuft. Doch während sich die Shops davon nachhaltige Kundenbindung versprechen, freut sich der Kunde vor allem über eines: viele Rabatte. Um den Kunden nachhaltig zu begeistern und zu binden, müssen Onlinehändler heute mehr tun, als mit Goodies locken. Wie die Kundenbindung der Zukunft aussieht und in welchen Metriken man den Wert des Kunden von morgen misst.

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Was Kunden an eine Marke bindet

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