Expert Talk: "AI wird das Kaufverhalten massiv beeinflussen"
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Nie hat sich die Welt schneller verändert als heute. Für Unternehmen eine gewaltige Herausforderung, denn Disruption kennt vor allem zwei Spielertypen: Gewinner und Verlierer. Wie Sie sich auf der richtigen Seite wiederfinden, erklärt FactFinder-Chefin Kristie Collins im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
Dossier Temu-Strategie
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Was sind die Erfolgsrezepte des chinesischen Billig-Marktplatzes? Und wie kann man seiner Strategie begegnen? Das iBusiness-Dossier stellt exklusive Zahlen und Analysen zu TEMU zusammen.
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Bild: Moyan Brenn/Flickr
Über Goodies freut sich jeder, aber sie formen nicht unbedingt eine nachhaltige Kundenbeziehung
Kunden zum Verbündeten machen: Zukunftsstrategien für Kundenbindung im E-Commerce
28.08.2014 - ECommerce-Kunden werden mit Gutscheinen überhäuft. Doch während sich die Shops davon nachhaltige Kundenbindung versprechen, freut sich der Kunde vor allem über eines: viele Rabatte. Um den Kunden nachhaltig zu begeistern und zu binden, müssen Onlinehändler heute mehr tun, als mit Goodies locken. Wie die Kundenbindung der Zukunft aussieht und in welchen Metriken man den Wert des Kunden von morgen misst.
von Steffen Teske
HANDLUNGSRELEVANZ
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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.
Was zu tun ist:
Heute:
Die Kunden um Feedback bitten und persönlichen Service ausbauen
Morgen:
Lessons Learned vom Feedback und Kundenservice in das tägliche Geschäft einbauen und so die Kundenzufriedenheit steigern
Übermorgen:
Ständig am Ball bleiben und auf neue Anforderungen reagieren, spezielle Word-of-Mouth-Kampagnen als ein Instrument etablieren
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