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Marktzahlenarchiv

Kumulierte Seats nach Kommunikationskanälen bei den Top-20 Multichannel-Contactcentern 2020, 2021 und 2022

Anteil Telefon, Anteil Post / Brief, Anteil Chat (Text, Video, Audio), Anteil Social Media, Anteil E-Mail, Anteil Messenger

Datum und Quelle

10.01.2023 – Splendid Research/iBusiness

Preview von Kumulierte Seats nach Kommunikationskanälen bei den Top-20 Multichannel-Contactcentern 2020, 2021 und 2022

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Verknüpfte Beiträge

Mit Handys kann man soviel machen - sie sollten also besser laufen (Inter IKEA Systems B.V.)

Bild: Inter IKEA Systems B.V.

Studie: ITK-Anbieter sind in schlechtem Kundenservice ziemlich gut

(20.09.2023) In zwei von fünf Fällen vertrösten die Contactcenter von ITK-Unternehmen Kundinnen und Kunden auf später.
Mehr als jeder Fünfte will deshalb seinen Internetanbieter wechseln, noch mehr den Mobilfunkanbieter. Ob das der Kundschaft in Deutschland, Österreich und der Schweiz nutzt? Please hold the line:

Bild: HTV

Ranking Multichannel-Contactcenter: Social Media gewinnt, Telefon stabil

(18.01.2023) Chatbots schlucken einen Teil des Wachstums: Der Anteil der Seats, die in deutschen Multichannel-Contactcentern dem Chat vorbehalten sind, sinkt nach dem Höhenflug im Jahr 2020 das zweite Jahr in Folge. Mehr zu tun gibt es bei der Kundenkommunikation auf anderen Digitalkanälen.

Verknüpfte Marktzahlen

Welcher Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, ist für Sie in irgendeiner Weise akzeptabel

(29.07.2022)

Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie ein persönliches Anliegen haben (z.B. eine Frage zu einer Rechnung/ Lieferung)?

(22.07.2022)

Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie ein kommunikatives Anliegen haben (z.B. Meinung zu einem Produkt)?

(22.07.2022)

Was ist ein akzeptabler Weg, ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine einfache Frage haben (z.B. Öffnungszeiten erfragen/ eine Rechnungskopie anfordern)?

(22.07.2022)

Was ist ein akzeptabler Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine komplexe Frage haben (z.B. zu Vorteile von Produktalternativen)?

(22.07.2022)

Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine komplexe Frage haben (z.B. zu Vorteile von Produktalternativen)?

(22.07.2022)

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