(Christoph Burchartz)
Markterschließung im Turbo-Modus: Wie die Jakob Maul GmbH Marktplätze für nachhaltiges Wachstum nutzt. Anmelden und live dabei sein
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(Roman Heimbold)
Der eigene Nischen-Marktplatz: Technik. Umsetzung. Praxis. Anmelden und live dabei sein
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Kundenservice: Zufriedenheit der Kunden mit verschiedenen Service-Kanälen

Nach Analysen des Zendesk Benchmark Reports ist Chat der Kanal mit der höchsten Kundenzufriedenheit: 92 Prozent der Kunden sind mit einer Beratung per Chat sehr zufrieden, im Gegensatz zu anderen Kanälen, wie einem Kontaktformular mit nur 85 Prozent. Die Grafik zeigt den Anteil der mit dem jeweiligen Kanal zufriedenen Kunden in Prozent.

Datum und Quelle

Quelle: https://www.zendesk.de/resources/customer-service-benchmark/
22.09.2016 – Zendesk

Preview von Kundenservice: Zufriedenheit der Kunden mit verschiedenen Service-Kanälen

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(26.09.2016) Onlinekanäle für Kundenkommunikation in Echtzeit werden immer wichtiger für Onlineshops und Marken. Allen voran der Chat, ob auf der Webseite, in der App oder im Facebook Messenger beziehungsweise über Whatsapp. Wie genau man die praktische Umsetzung der neuen Kanäle am besten angeht und wie Unternehmens-Chat, Messenger und Chatbots ineinanderspielen, zeigt die iBusiness-Analyse.

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