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"Effizienz" ist 2024 zu einem der wichtigsten Stichworte erfolgreicher Unternehmen geworden. Das gilt insbesondere für die Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb - die Budgets sind schließlich überall knapper geworden. Wie sich Unternehmen richtig aufstellen, damit die Umsätze flutschen, erklärt HubSpot-Managerin Josephine Wick Frona im iBusiness Expert Talk.Video-Podcast ansehen

Bild: Amazon

Mehr Service geht nicht: Prime-Kunden sind erstklassige Bedienung gewohnt - und honorieren dies mit vielen Bestellungen. Und oft einem kleinen Aufpreis.

Marktplätze: Wie Seller von Amazon Prime profititeren

17.04.2019 - Das Kundenbindungsprogramm Amazon Prime öffnet einen direkten Zugang in die Herzen der Kunden: Wer Prime bestellt, zahlt oft mehr - ohne es zu merken. iBussines erklärt, wie Seller davon profitieren.

von Dominik Grollmann

HANDLUNGSRELEVANZ

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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Amazon Prime-Kunden kaufen häufiger und zahlen oft mehr - denn sie wollen auf ihren Premium-Service nicht verzichten. Händler können so ihre Marge verbessern.

Das weltweit erfolgreichste Kundenbindungsprogramm heißt wohl Amazon Prime. Schon vor einem Jahr gab das Unternehmen bekannt, weltweit über 100 Millionen Menschen für den Service gewonnen zu haben. Inzwischen dürften es weit mehr sein: Marktbeobachter gehen davon aus, dass Amazon allein im Weihnachtsgeschäft 2018 zehn Millionen neue Abos verkaufen konnte.

Aus Sicht der Kunden liegen die Vorteile auf der Hand: Sie genießen ein ganzes Bündel von Services - angefangen vom Streaming-Dienst Prime Video, über EBook-, Musik-, Cloud- und Game-Plattformen bis zu Speicherp

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Vergleich Prime- vs. Non-Prime-Bestellung

(16.04.2018)

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Ralph Langner
(R+V Versicherung)

Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch präzise Algorithmen orchestriert und dafür sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erfüllen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu stärken und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte zu erreichen.

Vortrag im Rahmen der Dialog.Konferenz.24 am 03.09.24, 10:00 Uhr

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