Expert Talk: "AI wird das Kaufverhalten massiv beeinflussen" Video-Podcast ansehen

Nie hat sich die Welt schneller verändert als heute. Für Unternehmen eine gewaltige Herausforderung, denn Disruption kennt vor allem zwei Spielertypen: Gewinner und Verlierer. Wie Sie sich auf der richtigen Seite wiederfinden, erklärt FactFinder-Chefin Kristie Collins im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen

Bild: Thomas Völcker auf Pixabay

Personalisierte Customer Experience: VerbraucherInnen sind guten Erfahrungen treu - nicht Marken

22.03.2023 - Um die Customer Experience zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken, investieren Unternehmen zunehmend in personalisierte Kundenerlebnisse. Wie sie das richtige Konzept für alle Phasen der Customer Journey finden:

von Frauke Schobelt

HANDLUNGSRELEVANZ

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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Ein Customer Journey Mapping hilft, die richtigen Markenerlebnisse für die wichtigen Touchpoints zu entwickeln.

Unternehmen, die es schaffen, nicht bloß ein Produkt zu verkaufen, sondern ihre Marke an allen Touchpoints mit vielen positiven Erlebnissen aufzuladen, haben verstanden, wie wichtig eine gute Customer Experience (CX) für ihren Erfolg ist. Und da hängt die Messlatte inzwischen ziemlich hoch, denn vor allem die Digitalisierung hat neue Kundenbedürfnisse geschaffen. "Um KundInnen zu überzeugen, müssen Unternehmen ihre veränderten Erwartungen erfüllen oder im besten Fall sogar übertreffen. Und dabei zählt die Gesamterfahrung, die KundInnen mit der Marke machen - vom ersten Kontakt über den Kauf bis hin zur Kommunikation mit einem Geschäft, wenn man bereits längst wieder zu Hause ist", sagt Florian Hübner

, CEO und Gründer von CX-Spezialist Uberall

.

KonsumentInnen wechseln heute häufig zwischen Online- und Offline-Kanälen und fordern eine Customer Experience, die beide Welten

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Peter von Bredow
(Tealium)

Data-Driven Marketing 2023: Wie Sie mit Machine Learning Ihre Customer Experience optimieren

Sie wollen Ihre Kundendaten nutzen, um Ihren Kunden die Customer Experience zu bieten, die sie erwarten? Wir zeigen Ihnen in dieser Session, wie Sie Ihre CX mit Machine Learning und Predictive Insights auf das nächste Level heben.

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