Erfolgsstrategien und Stolperfallen bei der Einführung von KI im Kundenservice Anmelden und live dabei sein

Der Vortrag liefert konkrete Handlungsempfehlungen, um die Potenziale einer optimal integrierten KI voll auszuschöpfen und den Kundensupport langfristig zukunftssicher zu gestalten.
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Die unendliche Geschichte guter Inhalte: Trends und ToDos für 2025 Anmelden und live dabei sein

Content ist King. Ohne Content kein Commerce. Erfahren Sie im Vortrag, wie Sie von erfolgreichen Content-Strategien namhafter B2C- und B2B-Unternehmen profitieren können.
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Das Geheimnis der Produktbeschreibung im Webshop

05.11.2007 - Was die Produktbeschreibung betrifft, gilt der Grundsatz: je mehr, desto besser. Je genauer ein Produkt beschrieben wird, desto besser versteht der Kunde was er konkret kauft. "Die präzise Beschreibung, ob beispielsweise eine Borte gehäkelt oder gestrickt ist, hilft, Missverständnisse beim Artikelauswahlprozess zu vermeiden", erklärt Xplain-Chef Kappes.

von Christina Rose

Versandhandelsriesen wie Baur

und Tchibo

nutzen deshalb schon für die meisten sogenannten Internet-Zukauf-Artikel (Artikel, die nur im Internet angeboten werden) längere, ausführlichere Produkttexte. Denn Online-Texte unterliegen nicht den in Printkatalogen limitierenden Platzbegrenzungen. "In der Regel kann hierdurch eine bessere Darstellung der Produkteigenschaften erreicht werden", hat Lauber beobachtet.

Im Rahmen der Retourenanalytik in Online-Artikeltexten spielt Kundenfeedback eine zentrale Rolle, betont Baurs ECommerce-Chef: "Fallen Artikel laut den von Kunden beigefügten Retouren-Begleitscheinen häufig zu groß / zu klein aus, überarbeiten wir die Online-Produktbeschreibung nachträglich (Beispiel: Bluse "fällt etwas kleiner aus")." Christoph Kappes ergänzt: "Zudem ist bei größenangepassten Längen wichtig, auf das entsprechende Produktverhalten hinzuweisen." Beispiel: Bei einer Hose in Kurzgröße beträgt die Schrittlänge 76 cm.

Apropos Größe: Bevor der Kunde die falsc

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Bild: David Hefendehl

David Hefendehl
(Macaw netzkern GmbH)

Wie Daten und KI Hand in Hand gehen: Die Kunst der nutzerzentrierten Experience

Jeder weiß, dass sich die Anforderungen von Kund*innen und Mitarbeiter*innen in der Post-Covid-Welt grundlegend geändert haben. Aber die digitale Nutzererfahrung spiegelt dies meist nicht wider. Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Sie mit den Techniken der User Centered Experience die wahren Bedürfnisse ihrer Zielgruppen herausfinden und in eine passende Digital Experience überführen. Der erfahrene Digitalstratege David Hefendehl erläutert praxisnah, warum die Integration von User Centered Experience in die Digitalstrategie ein Muss für den Erfolg ist.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 2023. Virtuelle Kongressmesse über Customer Experience mit datengestütztem Marketing und Vertrieb am 06.06.23, 10:05 Uhr

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