Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird" Video-Podcast ansehen

Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen

Das Geheimnis der Produktbeschreibung im Webshop

05.11.2007 - Was die Produktbeschreibung betrifft, gilt der Grundsatz: je mehr, desto besser. Je genauer ein Produkt beschrieben wird, desto besser versteht der Kunde was er konkret kauft. "Die präzise Beschreibung, ob beispielsweise eine Borte gehäkelt oder gestrickt ist, hilft, Missverständnisse beim Artikelauswahlprozess zu vermeiden", erklärt Xplain-Chef Kappes.

von Christina Rose

Versandhandelsriesen wie Baur

und Tchibo

nutzen deshalb schon für die meisten sogenannten Internet-Zukauf-Artikel (Artikel, die nur im Internet angeboten werden) längere, ausführlichere Produkttexte. Denn Online-Texte unterliegen nicht den in Printkatalogen limitierenden Platzbegrenzungen. "In der Regel kann hierdurch eine bessere Darstellung der Produkteigenschaften erreicht werden", hat Lauber beobachtet.

Im Rahmen der Retourenanalytik in Online-Artikeltexten spielt Kundenfeedback eine zentrale Rolle, betont Baurs ECommerce-Chef: "Fallen Artikel laut den von Kunden beigefügten Retouren-Begleitscheinen häufig zu groß / zu klein aus, überarbeiten wir die Online-Produktbeschreibung nachträglich (Beispiel: Bluse "fällt etwas kleiner aus")." Christoph Kappes ergänzt: "Zudem ist bei größenangepassten Längen wichtig, auf das entsprechende Produktverhalten hinzuweisen." Beispiel: Bei einer Hose in Kurzgröße beträgt die Schrittlänge 76 cm.

Apropos Größe: Bevor der Kunde die falsc

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Bild: David Hefendehl

David Hefendehl (Macaw netzkern GmbH)

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